لقد انتهت للتو فترة التعليق العام على مسودة التعميم المتعلق بإدارة جودة خدمات الاتصالات، والتي أعدتها وزارة العلوم والتكنولوجيا .
وبحسب التعميم، قد يتعين على شركات الاتصالات الكشف عن معلومات أكثر تفصيلاً تتعلق بجودة الخدمة، بدءًا من المستويات الملتزم بها ونتائج الاختبارات وصولاً إلى قنوات تلقي ملاحظات المستخدمين.
يجب عرض هذه المعلومات بوضوح وسهولة الوصول إليها وتحديثها باستمرار. سيوفر ذلك للمستخدمين أساسًا أفضل للتحقق من التزامات مزود الشبكة ومقارنة جودة الخدمة بين مختلف المزودين.
بالنسبة لشركات الاتصالات، يُلزمها مشروع القانون بالإفصاح عن جودة الخدمة، وتحديد مستويات الالتزام المطبقة ذاتيًا والإعلان عنها علنًا. كما يجب على الشركات أيضًا المراقبة الذاتية والتفتيش الذاتي وإنشاء قواعد بيانات وتقديم تقارير دورية عن جودة الخدمة.
ستقوم هيئات إدارة الدولة بالتفتيش والمراقبة والمسح، وستنشر المعلومات المتعلقة بجودة الخدمات علنًا. ويهدف ذلك إلى منع اعتماد جودة الخدمات على تصريحات الشركات الذاتية فقط.
بالنسبة للخدمات الخاضعة لإدارة الجودة الإلزامية، يجب على الشركات الإفصاح عن معايير الجودة المطلوبة والالتزام بالمستويات المعلنة. أما بالنسبة لخدمات الاتصالات المقدمة للجمهور ولكنها غير خاضعة لإدارة الجودة الإلزامية، فيجب على الشركات تحديد مستويات الجودة الملتزم بها أو المعايير المطبقة والإفصاح عنها علنًا.
بمعنى آخر، عند تقديم الخدمات للمستخدمين، يحتاج مزودو الشبكات إلى التزامات واضحة بالجودة حتى يكون لدى المستخدمين أساس للمراقبة والمقارنة.
بحسب التعميم، يتعين على شركات الاتصالات نشر معلومات حول جودة الخدمة على مواقعها الإلكترونية الرسمية، في قسم “إدارة جودة الخدمة”. وإذا كانت هذه المعلومات تتعلق بالعقود أو شروط الخدمة، فيجب على الشركة توضيحها بشكل جليّ في الوثائق المقدمة للعملاء أو توجيه المستخدمين إلى هذا القسم.
سيتضمن قسم “إدارة جودة الخدمة” معلومات مثل اللوائح الفنية، وإعلانات الجودة، والمعايير المعمول بها، ومستويات الجودة الملتزم بها لكل خدمة، وملخص لنتائج التقييم الذاتي لجودة الخدمة ربع السنوية.
قد يعجبك أيضاً
يوفر هذا للمستخدمين عنوانًا واضحًا للبحث عن المعلومات، بدلاً من الاضطرار إلى البحث في أماكن متعددة أو الاتصال بمركز الاتصال فقط عندما يحتاجون إلى التحقق.
ومن النقاط المهمة الأخرى أنه يجب على الشركات أن تفصح علنًا عن معلومات الاتصال لتلقي تعليقات المستخدمين وشكاويهم المتعلقة بجودة الخدمة، إلى جانب الطرق والإجراءات المتبعة للتعامل معها.
عندما لا ترقى جودة الخدمة إلى مستوى التوقعات، سيكون لدى المستخدمين أسباب أوضح للإبلاغ عن المشكلات إلى مزود الشبكة من خلال قنوات منشورة مثل العنوان أو رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني أو القنوات الإلكترونية.
يشترط مشروع القانون أن تكون المعلومات المتاحة للجمهور واضحة ودقيقة وكاملة وسهلة الوصول إليها وسهلة القراءة والفهم وغير مضللة. كما يجب أن يكون هذا المحتوى مناسبًا للبحث والمقارنة، وأن يتم تحديثه فورًا عند حدوث أي تغييرات.
تتحمل شركات الاتصالات المسؤولية القانونية عن دقة واكتمال وتوقيت المعلومات التي تفصح عنها.
في السابق، أصدرت وزارة العلوم والتكنولوجيا التعميم رقم 28/2026/TT-BKHCN، الذي دخل حيز التنفيذ في 15 يوليو، والذي ينص على قائمة خدمات الاتصالات الخاضعة لإدارة الجودة الإلزامية.
تشمل هذه الفئة الإنترنت عبر الألياف الضوئية (FTTH/xPON)، والإنترنت عريض النطاق باستخدام مودمات التلفزيون الكبلي، وخدمات الهاتف المحمول، وإنترنت الجيل الرابع (4G)، وإنترنت الجيل الخامس (5G). وبناءً على ذلك، يجب على مشغلي الشبكات نشر معايير جودة محددة وضمان تقديم الخدمات بالمستوى المتفق عليه.
مع تقنية الجيل الخامس، يعد زمن استجابة الشبكة أحد المقاييس الرئيسية التي يجب مراعاتها، وهو عامل يؤثر بشكل مباشر على تجربة الألعاب عبر الإنترنت أو مكالمات الفيديو أو البث المباشر.
تقوم وزارة العلوم والتكنولوجيا بتعميم مسودة التعميم المتعلق بإدارة جودة خدمات الاتصالات لإبداء الرأي العام عبر البوابة الإلكترونية للوزارة حتى 25 يوليو.
المصدر: