يجب على مشغلي شبكات الهاتف المحمول الكشف علنًا عن مقاييس أداء شبكات الجيل الرابع والخامس: سيكون لدى المستخدمين أساس لمقارنة الجودة الفعلية.

اختتمت وزارة العلوم والتكنولوجيا مؤخرًا مشاوراتها بشأن مسودة التعميم الخاص بإدارة جودة خدمات الاتصالات، والذي يقترح إلزام شركات الاتصالات بالكشف علنًا وبشفافية عن مؤشرات الجودة. يوفر هذا التنظيم للمستخدمين أساسًا واضحًا لمقارنة الجودة الفعلية لتجربتهم بمستوى التزام مزود الخدمة.

المواصفات الفنية الشفافة موجودة في قسم مخصص.

وفقًا لمسودة اللوائح الجديدة، يتعين على شركات الاتصالات إنشاء قسم مخصص بعنوان “إدارة جودة الخدمة” على مواقعها الإلكترونية الرسمية. ويجب أن يعرض هذا القسم علنًا جميع المواصفات الفنية، وإعلانات الجودة، والمعايير المطبقة، ومستويات الجودة الملتزم بها لكل خدمة، ونتائج التقييمات الذاتية الفصلية.

يُتيح تجميع البيانات في مكان واحد للمستهلكين الوصول إلى المعلومات بسرعة وسهولة، بدلاً من البحث في مصادر متعددة أو الاتصال بمراكز خدمة العملاء. علاوة على ذلك، إذا كانت هذه المعلومات مرتبطة مباشرةً بعقد أو شروط استخدام، فيجب على الشركات توضيح ذلك في الوثيقة المُقدمة للعميل أو تضمين تعليمات وصول محددة.

تطبيق إلزامي لشبكات الألياف الضوئية من الجيل الرابع والخامس وشبكات الألياف الضوئية للمنازل (FTTH).

أصدرت الهيئة العامة للاتصالات (KHCN) سابقًا التعميم رقم 28/2026/TT-BKHCN (الذي دخل حيز التنفيذ في 15 يوليو) والذي حدد قائمة بخدمات الاتصالات الخاضعة لإدارة الجودة الإلزامية. تشمل هذه القائمة: الإنترنت عبر الألياف الضوئية (FTTH/xPON)، والإنترنت عريض النطاق باستخدام مودمات التلفزيون الكبلي، والهواتف المحمولة، وإنترنت الجيل الرابع (4G)، وإنترنت الجيل الخامس (5G). وبالنسبة لشبكات الجيل الخامس تحديدًا، يُعد زمن الاستجابة مؤشرًا تقنيًا بالغ الأهمية يخضع لمراقبة دقيقة نظرًا لتأثيره المباشر على الألعاب الإلكترونية، ومكالمات الفيديو ، وخدمات البث المباشر.

علاوة على ذلك، بالنسبة لخدمات الاتصالات العامة غير المشمولة بالفئة الإلزامية، تظل الشركات مسؤولة عن تحديد ونشر معاييرها الخاصة المطبقة. ولضمان الموضوعية، ستجري هيئات إدارة الدولة عمليات تفتيش ودراسات استقصائية مستقلة، بدلاً من الاعتماد فقط على البيانات التي يقدمها مشغلو الشبكات.

يجب الإعلان علنًا عن جهة الاتصال المسؤولة عن معالجة شكاوى العملاء.

ومن الجدير بالذكر أن مسودة القانون تلزم شركات الاتصالات بالكشف علنًا عن جميع قنوات التواصل لتلقي الشكاوى، بالإضافة إلى إجراءات معالجة الشكاوى والجداول الزمنية المحددة. ويمكن للعملاء تقديم شكاواهم بسهولة عبر البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف أو عنوان الاتصال أو غيرها من المنصات الإلكترونية المنشورة عندما يكتشفون أن جودة الخدمة لا تفي بالمعايير الموعودة.

يجب أن تكون جميع المعلومات المنشورة دقيقة وسهلة الفهم وغير مضللة، وأن تُحدَّث فور حدوث أي تغييرات. وتتحمل شركات الاتصالات المسؤولية الكاملة بموجب القانون عن دقة واكتمال البيانات المنشورة، مما يُسهم في تعزيز المنافسة الصحية في سوق الاتصالات.